Гарантия свежести

В нашей сети цветочных магазинов действует программа «Гарантия свежести». Мы тщательно отбираем цветы у проверенных поставщиков, храним их с соблюдением температурного режима и собираем букеты только из свежих цветов, поэтому уверены в их качестве. Свежесть букета — это то, ради чего его покупают, и мы отвечаем за неё в буквальном смысле: если цветы в букете простояли менее пяти суток, мы вернём 100% стоимости букета на ваш бонусный счёт. Программа действует во всех магазинах сети и распространяется как на покупки в розничных точках, так и на заказы, оформленные на сайте с доставкой.

Что покрывает гарантия свежести

Гарантия распространяется на свежесть срезанных цветов в составе букета. Если в течение пяти суток с момента покупки букет увял, начал осыпаться или потерял внешний вид раньше этого срока, вы можете обратиться в отдел качества и получить возврат полной стоимости букета. Гарантия действует на весь ассортимент живых цветов и авторских букетов нашей сети — вне зависимости от суммы заказа и повода, по которому он был куплен.

Речь идёт именно о преждевременной потере свежести при обычном уходе — когда букет стоит в чистой воде, вдали от сквозняков, отопительных приборов и прямых солнечных лучей. Естественные особенности отдельных сортов, например постепенное раскрытие бутонов, браком не считаются. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и стараемся решить вопрос в пользу покупателя, поэтому если букет действительно не выстоял положенный срок, мы вернём его стоимость без лишних формальностей.

Обратите внимание, что сроки обращения различаются. Претензии по качеству и доставке букета — например, если он повреждён, доставлен не тот заказ или с опозданием — принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа. Гарантия свежести действует отдельно: если букет простоял менее пяти суток, обратиться к нам можно в течение этого срока.

Как начисляется возврат

Возврат оформляется бонусами: сумма зачисляется на ваш бонусный счёт в программе лояльности, где 1 бонус равен 1 рублю. Накопленными бонусами можно оплатить часть следующего заказа, поэтому фактически вы получаете полную стоимость букета обратно и можете потратить её на новые цветы. Никаких сложных заявлений и ожидания в очереди: чтобы оформить возврат, достаточно одного звонка и пары фотографий, поэтому заранее сохраните кассовый чек и сделайте снимок букета.

Порядок действий немного отличается в зависимости от того, где вы приобрели букет — в розничном магазине или на сайте. Ниже описаны оба варианта.

Возврат при покупке в розничном магазине

Если букет приобретён в одном из наших розничных магазинов, оформить возврат можно за несколько минут. Для зачисления средств на ваш бонусный счёт необходимо:

1. 1) позвонить по номеру телефона отдела качества +7 (930) 680-60-05 (звонки принимаются по будням с 9:00 до 18:00);
2. 2) сообщить, в какой торговой точке и в какое время был куплен букет;
3. 3) прислать фотографию букета и чека на указанный оператором мессенджер;
4. 4) после подтверждения обращения мы перечислим эквивалентную сумму на ваш бонусный счёт — как правило, в течение суток.

Возврат при заказе на сайте

Если букет заказан на сайте с доставкой, порядок действий такой же простой:

1. 1) позвонить в отдел качества по номеру +7 (930) 680-60-05 (звонки принимаются по будням с 9:00 до 18:00);
2. 2) прислать фотографию букета и чека на указанный оператором мессенджер;
3. 3) после подтверждения обращения мы перечислим эквивалентную сумму на ваш бонусный счёт — как правило, в течение суток.

Как связаться с отделом качества

Все вопросы по программе «Гарантия свежести» и по конкретным заказам решает отдел качества. Позвоните по телефону +7 (930) 680-60-05 в будни с 9:00 до 18:00 — специалисты подскажут, как оформить возврат, какие фотографии приложить и в какой срок поступят бонусы. Программа «Гарантия свежести» — это наша ответственность за каждый проданный букет: мы дорожим доверием покупателей и делаем всё, чтобы цветы как можно дольше радовали свежестью и красотой.